最後更新日期：2026年2月3日
公司名稱：枝江市納瞥商貿有限公司
地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道28-1號1棟電商產業園1105室-13-0349工位
授權董事：穆紀平
社會信用代碼：91420583MAK6B11M8G
手機：+86 16785505176
Sarnexoma 服务条款
欢迎使用 Sarnexoma（以下简称“我们”）提供的灯具灯饰产品及相关服务。我们是一家在香港经营家居百货（灯具、灯饰）产品的品牌，为明确您（以下简称“用户”）与我们之间的权利义务，保障双方合法权益，依据香港《消费品安全条例》《货品售卖条例》等相关法律法规，制定本服务条款。您访问我们的服务、浏览产品信息、提交订单或购买产品，即视为已充分阅读、理解并同意接受本条款的全部内容，本条款自动构成双方之间的有效合约。若您不同意本条款，请勿使用我们的产品及服务。
一、服务范围与适用对象
1.1 适用对象
本条款适用于所有通过我们渠道购买灯具产品、享受相关服务的香港地区用户，服务内容包括产品销售、物流配送、订单咨询、售后对接等。
1.2 产品分类
我们主营四大类灯具产品，具体包括：
所有产品均符合香港《消费品安全条例》规定，达到合理安全标准。
1.3 产品及服务调整
我们有权根据业务发展、法律法规调整及市场需求，对产品品类、规格、服务内容进行优化升级。相关调整将通过官方渠道告知用户，不影响已生效的订单服务。
二、订单生成与履行
2.1 订单生成与确认
用户提交订单并完成支付（或确认货到付款事宜）后，订单初步生成。我们将在1个工作日内对订单信息（收货地址、联系方式、产品规格等）进行审核。审核通过后，订单正式生效，并开始备货流程；若订单信息存在异常（如地址不明确、产品缺货等），将通过官方邮箱 service@mail.sarnexoma.com 联系用户核实。核实期间，订单暂不生效，逾期未回复的，我们有权取消订单。
2.2 发货与配送
订单生效后，我们将在3-5个工作日内安排发货，发货后通过邮箱向用户推送物流单号及跟踪信息。香港全区域提供配送服务，常规区域（香港岛核心区、九龙城区、新界主要城镇等）配送时效为发货后7-10个工作日，偏远区域（西贡、清水湾等）配送时效可能顺延1-2个工作日，具体以物流实际进度为准。
用户应确保收货地址准确、联系方式畅通，若因地址错误、无人签收等用户原因导致配送延误、二次配送或产品退回，产生的额外费用由用户自行承担。
2.3 产品验收
用户收货时应当场核对产品外观、数量、配件（灯罩、支架、说明书等）是否完整无破损，确认无误后再签收。若发现产品破损、缺失、规格不符等问题，需立即拍照留存证据，并在24小时内通过官方邮箱联系我们。我们将核实后按售后规则处理；签收后再提出外观破损、数量缺失等问题，除非能提供有效证据证明系运输过程中导致，否则我们将不予受理。
三、双方权利与义务
3.1 我们的权利与义务
3.1.1 保证所售产品符合香港安全标准及产品描述，不销售假冒伪劣、存在安全隐患的产品；产品相关警告、使用说明将以中、英文清晰标注于产品或附件中，保障用户安全使用。
3.1.2 提供专业客服服务，工作时间为周一至周五 上午9:00 - 下午18:00（UTC+8:00），及时响应用户的订单查询、产品咨询、售后反馈等需求，尽力协助解决问题。
3.1.3 采取必要技术与管理措施，保障用户个人信息及交易数据安全，严格遵守隐私政策相关规定，不泄露用户信息。
3.1.4 有权对用户的违规行为（如恶意下单、虚假投诉、盗用他人信息等）采取取消订单、拒绝服务等措施，必要时追究法律责任。
3.2 用户的权利与义务
3.2.1 有权要求我们按订单约定提供合格产品及配送服务，对产品或服务存在的问题可依法提出反馈与合理诉求。
3.2.2 提交订单时应提供真实、准确、完整的个人信息（姓名、地址、联系方式等），信息变更时及时告知我们，因信息虚假或滞后导致的损失由用户自行承担。
3.2.3 应按产品使用说明正确安装、使用灯具，避免因使用不当、自行拆卸改装导致产品损坏或安全事故，此类情况产生的责任由用户自行承担。
3.2.4 不得利用我们的产品及服务从事违法违规活动，不得侵犯我们及第三方的知识产权（包括产品设计、品牌标识、宣传内容等）。
四、售后与争议处理
4.1 售后规则
产品暂不提供保修服务，若存在质量问题、规格发错、配件缺失等我方原因，用户可在收货后7个自然日内通过官方邮箱申请退换货，往返运费由我们承担；因用户个人原因（如不喜欢、尺寸不合适、下单错误等）申请退换货，需在收货后7个自然日内提出，产品需保持全新未使用、配件齐全，且由用户承担300港币固定退换货运费。
4.2 退款处理
我方收到退回产品并验收合格后，将在15个工作日内原路退还用户支付款项，具体到账时间以支付平台及银行处理时效为准。
4.3 争议解决
双方因本条款履行产生争议，应优先通过友好协商解决；协商不成的，用户可向香港消费者委员会投诉，或依据香港法律向有管辖权的法院提起诉讼。
五、免责条款
5.1 不可抗力
因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府政策调整、网络攻击、系统故障、物流停运等）导致无法按时履行订单、提供服务的，我们将及时告知用户，尽力采取补救措施，不承担违约责任，但应退还用户已支付的款项。
5.2 用户原因
因用户自身操作失误、信息泄露、使用不当等原因导致的订单异常、产品损坏、信息安全风险等，我们不承担责任。
5.3 产品隐性瑕疵
我们已尽合理注意义务保障产品质量，但无法排除极少数产品存在的隐性瑕疵，若用户发现此类问题，应在合理使用期限内及时反馈，我们将按售后规则处理，不承担超出本条款约定的赔偿责任。
六、条款更新与通知
6.1 条款更新
我们有权根据法律法规变化、业务发展需要修订本条款，修订后的条款将通过官方渠道公布，自公布之日起生效。用户在条款更新后继续使用我们的产品及服务，视为接受修订后的条款。
6.2 通知方式
所有与本条款相关的通知、提醒、核实信息等，均通过官方邮箱 service@mail.sarnexoma.com 发送，邮件发出即视为已送达用户。
七、其他
7.1 最终解释权
本条款的最终解释权归 Sarnexoma 所有，未尽事宜均适用香港相关法律法规。
7.2 生效日期
本条款自用户首次使用我们的产品或服务之日起生效，对双方均具有约束力。
