最後更新日期：2026年2月3日
公司名稱：枝江市納瞥商貿有限公司
地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道28-1號1棟電商產業園1105室-13-0349工位
授權董事：穆紀平
社會信用代碼：91420583MAK6B11M8G
手機：+86 16785505176為方便您快速了解 Sarnexoma 燈具產品的購買、物流、售後等相關事宜，我們整理了以下常見問題及解答，若您有其他疑問，可聯繫官方客服諮詢。
一、訂單與支付相關
Q1：支持哪些支付方式？
A：我們支持多種支付方式，滿足不同需求：① 货到付款（香港全區域可用，僅支持現金結算）；② 线上支付，包括 American Express、Diners Club、Discover、JCB、Mastercard、China UnionPay（銀聯）、VISA 及 Alipay HK（香港支付寶）。
Q2：產品價格是否包含稅費？
A：是的，所有燈具產品售價已包含香港本地全部相關稅費，訂單結算金額即為最終支付金額，無任何隱藏費用。若您將商品轉運至香港以外地區，產生的關稅需遵循目的地當地政策，由您自行承擔。
Q3：如何確認訂單是否提交成功？
A：線上支付成功後，我們將在1個工作日內通過郵件發送訂單確認函；貨到付款訂單提交後，客服會在工作時間內與您核對收貨信息，確認無誤即視為訂單提交成功。若未收到確認信息，可聯繫客服查詢。
二、物流與配送相關
Q1：配送範圍覆蓋哪些區域？運費如何計算？
A：我們提供香港全區域配送服務。常規區域（如香港島核心區、九龍城区、新界主要城鎮等）免運費；西貢、清水灣等偏遠區域需額外收取300港幣固定配送費，結算時自動核算。
Q2：下單後多久能發貨？多久能收到貨？
A：訂單支付成功並確認無誤後，將在3-5個工作日內安排發貨；物流發出後，常規區域預計7-10個工作日送達，偏遠區域因交通原因可能順延1-2個工作日。
Q3：如何查詢物流進度？
A：商品發貨後，我們會通過郵件向您推送物流單號及跟踪鏈接，您可憑借單號實時查詢物流狀態。若發貨後3個工作日未收到物流信息，可聯繫客服核實。
Q4：收貨時需要注意什麼？
A：燈具屬於易碎品，收貨時請當場核對商品外觀、數量及配件（燈罩、支架、說明書等）是否完整無破損。若發現問題，立即拍照留存證據，並在24小時內聯繫客服處理。
三、產品相關
Q1：你們主營哪些類型的燈具產品？
A：我們主營四大類燈具，覆蓋家居全場景需求：① 全屋主燈類（超薄LED吸頂燈、北歐多頭吊燈、簡約圓形餐廳燈）；② 桌面落地類（護眼LED台燈、輕奢金屬落地燈）；③ 牆面輔助類（床頭壁燈、鏡前化妝燈、走廊過道壁燈）；④ 氛圍裝飾類（柔性LED燈帶、水晶串珠裝飾燈）。
Q2：燈具是否支持定制尺寸或顏色？
A：目前所有燈具均為標準款式，暫不提供定制服務。您可根據家居風格及空間尺寸，選擇現有款式，若有選型疑問，可諮詢客服獲取建議。
Q3：LED燈具的使用壽命有多久？
A：我們的LED燈具均採用優質光源，正常使用情況下壽命可達25000-50000小時，節能且耐用，具體壽命受使用環境、開關頻率等因素影響。
四、售後與諮詢相關
Q1：產品是否提供保修服務？
A：目前我們所售燈具產品暫不提供保修服務。若產品存在質量問題、破損等情況，可在收貨後7個自然日內，按照退換貨政策申請辦理退換貨。
Q2：如何聯繫客服？客服工作時間是多久？
A：您可發送郵件至官方郵箱 service@mail.sarnexoma.com 諮詢問題，郵件主題建議注明「諮詢+訂單編號/問題類型」，便於快速處理。客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00），工作時間內將及時回覆您的諮詢。
Q3：退換貨需要滿足什麼條件？運費由誰承擔？
A：收貨後7個自然日內可申請退換貨，商品需保持全新未使用、配件齊全，訂單狀態為「已發貨」（簽收後24小時內更新狀態）。因產品質量問題、發錯貨等我方原因導致的退換貨，運費由我們承擔；因個人原因（如不喜歡、尺寸不合適）導致的退換貨，需承擔300港幣固定運費。具體流程可諮詢客服。
Q4：退款多久能到賬？
A：我方收到退回商品並驗收合格後，將在15個工作日內原路退還至您的支付賬戶，具體到賬時間以支付平台及銀行處理時效為準。
