退換貨政策

最後更新日期：2026年2月3日

公司名稱：枝江市納瞥商貿有限公司

地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道28-1號1棟電商產業園1105室-13-0349工位

授權董事：穆紀平

社會信用代碼：91420583MAK6B11M8G

郵箱：service@mail.sarnexoma.com

手機：+86 16785505176

感謝您選擇 Sarnexoma 燈具產品，我們致力於為您提供高品質的家居照明用品與貼心服務。為保障您的合法權益，明確退換貨流程及相關權責，特制定本政策，敬請您仔細閱讀。

一、退換貨申請時效

您購買的 Sarnexoma 燈具產品，可在收貨之日起7個自然日內提交退換貨申請（以您實際簽收商品的日期為準，逾期將不予受理，敬請諒解）。

二、退換貨申請前提

訂單狀態需為「已發貨」，您可在訂單狀態更新後申請換貨或退貨；訂單狀態將在您成功簽收商品後的24小時內自動同步更新，便於您及時發起申請。

申請退換貨的產品需保持全新未使用狀態，無破損、無污漬，配件（如燈罩、支架、說明書、保修卡等）齊全，不影響二次銷售；因燈具屬於易碎品，退回時請務必妥善包裝，避免運輸過程中損壞。

三、運費承擔說明

因我方原因（產品質量問題、發錯貨、配件缺失等）導致的退換貨，往返運費均由 Sarnexoma 承擔，我們將在確認問題後為您安排物流取件或報銷合理運費。

因您個人原因（如不喜歡、尺寸不合適、下單錯誤等）導致的退換貨，需由您承擔300港幣的固定退換貨運費，該費用將在您的退款金額中抵扣，或由您在退回商品前另行支付。

四、退換貨流程

申請發起：請在符合時效內，發送郵件至官方客服郵箱 service@mail.sarnexoma.com，郵件主題注明「退換貨申請+訂單編號」，正文需提供您的姓名、聯絡方式、訂單編號、商品名稱及退換貨原因，同時附上商品現狀照片（如有質量問題需重點拍攝問題部位）。

審核確認：客服將在工作時間（週一至週五上午9點至下午6點 UTC+8:00）內對您的申請進行審核，審核通過後將通過郵件告知您具體的退換貨地址、物流須知及後續操作指引。

商品退回：請您按照客服指引，在審核通過後的3個工作日內將商品及完整配件退回指定地址，退回時請在包裹內注明您的訂單編號及聯絡方式，以便我方快速核對。

驗收處理：我方收到退回商品後，將在3個工作日內完成驗收。若驗收合格，換貨商品將在3-5個工作日內為您重新發出（您可享受原訂單相同的物流時效，7-10個工作日內收到）；退貨將進入退款流程。

五、退款說明

退款將在我方驗收合格、確認商品無問題後的15個工作日內，原路退還至您的支付賬戶。具體到帳時間以您的支付平台及銀行處理時效為準，若超過15個工作日仍未到帳，請及時聯絡客服查詢。

六、特殊說明

定制款燈具（如特殊尺寸、專屬配色等）無質量問題不予退換貨，敬請提前確認需求。

因您個人使用不當、安裝錯誤、自行拆卸改裝導致的商品損壞，不屬於退換貨範圍，我方可提供付費維修服務（具體維修費用及周期另行告知）。

若您對退換貨流程有任何疑問，可在客服工作時間內發送郵件諮詢，我們將盡力為您解答並協助處理。

本政策最終解釋權歸 Sarnexoma 所有，如有調整將通過官方渠道另行通知，感謝您的理解與支持。